amazonから学ぶネットショップの運営とサービス・特徴まとめ!

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今や世界を代表するネットショッピングサービスともいえる「amazon」。始まりは1994年にオンライン書店としてスタートしましたが、現在では書籍に限らず家電から医薬品まで様々な商材を取り扱う巨大なネットショッピングサービスになりました。

最近では、オーガニック食品などを取り扱う世界的なスーパーマーケット「ホールフーズ」を買収したことでも話題となり、今後amazonのサービスに関わってくるのではないかと注目を集めています。

ネットショップ担当者にとって、このように様々なネットショッピングのサービスを立ち上げるamazonから学べることは多いのではないでしょうか。

今回の記事では、「amazonプライム」や「amazonフレッシュ」などの具体的なサービスからネットショップの運営のポイントを紐解いていきたいと思います!

自社販売(BtoC)とマーケットプレイス(CtoC)の共存

amazonは自社販売とマーケットプレイスを行うことで、商品数を確保しています。また、「amazon販売・発送」と「マーケットプレイス」では同一の商品が販売されることも多く、amazonの中で同一商品の価格競争が起きるため、ユーザーはより低価格で商品を購入することができるという特徴があります。

取扱商品を多く、そして安く仕入れて他店よりも安く販売する。実は、小売販売における基本的なビジネスモデルに準じているのがamazonの特徴なのです。もちろん、amazonという規模が大きいネットショップであるからこそ成り立つ面もありますが、商品の揃え方や、仕入れ値を抑えてユーザーが購入しやすい価格で販売するという仕組みは参考にできることも多いのではないでしょうか。

amazon.co.jp(マーケットプレイス)

amazonマーケットプレイス

amazonのメインサービスで、日本向けに展開されているのが「amazon.co.jp」です。amazonが販売・発送する商品から、マーケットプレイスによる一般事業者による販売まで行われているのが特徴です。書籍から日用品、家電、食品、医薬品などあらゆる商品を取り扱っているという強みがあります。

個人のニーズに合わせて取り扱う商材を特化

amazonは、ユーザーの好みに合わせて提案することにも長けています。まず代表的なのが、レコメンド機能です。オンラインで利用者の好みにあった物品やサービスを推薦する手法で、 ユーザーの購入履歴やアンケート、好みが似た他の利用者の情報を分析し、適切な物品やサービスを絞り込んで推薦することにより、売り上げを高めるのがレコメンド機能です。

1つの商品ページに、「よく一緒に購入されている商品」「この商品を見た後に買っているのは?」「この商品を買った人はこんな商品も買っています」と3つのレコメンド機能を搭載しています。

これは、amazonが膨大なユーザーデータを持っているからこそレコメンドの精度を維持できるシステムですが、ユーザーのニーズに合わせて、商品を提案することはネットショップの基本です。自社ネットショップのアクセス解析や購買データ等を参照し、商品ページを設計することが重要です。

また、amazonといえば「なんでも揃っている」というようなイメージを持ちますが、実は日用品に特化した「amazonパントリー」や生鮮食品に特化した「amazonフレッシュ」など特化型のサービスも運営しています。中小規模のネットショップであれば、あらゆる商品を揃えるのではなく、ユーザーのニーズに合わせて特化させるのも手段の1つです。

amazonフレッシュ

amazonフレッシュ

「amazonフレッシュ」は、amazonプライム会員向けに有料で展開している生鮮食品・日用品の通販サービスです。運営は各国における同社の現地法人が手掛けます。2007年に米国でサービスが開始され、16年7月からは英国の一部地域でも提供されています。17年4月には日本でも東京の一部地域限定で提供が開始され、順次配送エリアの拡大が予定されています。日本でのサービス利用料は原則月額500円(税込)で、amazon.co.jp内の特設ページからamazonフレッシュに会員登録をすると、野菜や精肉といった食料品の他、キッチン用品やベビー用品などの日用品・雑貨をオンラインで購入できます。商品の配送は午前8時から深夜0時まで対応。注文から最短4時間での受け取りが可能となっており、時間の都合などで実店舗スーパーで買い物ができない方などへは最適なサービスです。配送料は注文総額が税込みで6000円未満の場合は1回500円、それ以上の場合は無料となります。

amazonパントリー

amazonパントリー

「amazonパントリー」は、日用品を詰め合わせて購入できる、amazonプライム会員限定のサービスです。

ネットショップで日用品など、箱単位で販売されていることが多いです。しかし、amazon パントリーでは1つから購入できます。また、複数の単品商品をパントリーBoxに詰め合わせて購入でるのが特徴です。この「量り売り」のようなシステムは参考にできるネットショップも多いのではないでしょうか。

amazon Prime Wardrobe

prime wardrobe

「amazon prime wardrobe」は、アメリカの「amazon.com」でスタートしたファッションに関するamazonプライム会員限定のサービスです。

ユーザーは気になっている服を複数自宅に届けることができ、試着して気に入ったものだけを購入し、その他は返却するというシステムです。ファッション系のショップでありがちな「サイズのミス」や「実物と写真の違い」を解消できるサービスです。

amazon launchpadストア

amazon launchpadストア

「amazon launchpad」は、“革新的な商品”だけをセレクトしたストアです。日本や海外のスタートアップ企業が手がけた最新のガジェットや、クラウドファンディングから生まれたガジェットが販売されています。認知の浅い最先端の商品をブランディングし、ユーザーへ届けるという意味合いのもと運営されています。

顧客に特権を与える「会員限定サービス」

amazonは「amazonプライム」という、会員限定サービスを展開しています。年額または月額料金を払うことで、都度払いであった「お急ぎ便」が無料で利用できるようになったり、プライム会員向けのサービスが使い放題になるというものです。

amazonプライムは、年額3,900円(月額400円)でありながら非常に多くの使い放題サービスを提供しているためヘビーユーザーであればあるほど得をすることができる構造になっています。そういった構造もあってか、多くのリピーターの獲得に成功しています。

また、「会員限定」としてセールを展開することもあります。このように、「お得感」や「特別感」を感じられる会員限定サービスを提供し、会費でかかる値段以上の体験をユーザーに届ける仕組みは、参考にできる部分が多いのではないでしょうか。

amazonプライム

amazonプライム

「amazonプライム」は、amazonが展開する様々なサービスで特典を得られる制度が「会員特権」です。先ほどにも紹介したとおり、「お急ぎ便」による配送料が無料になったり、「Prime Music」や「プライム・ビデオ」など、ネットショップとは別軸で展開するコンテンツサービスが利用できる特典があります。

amazon prime now

amazon prime now

「amazon prime now」は、上述したamazonプライム会員限定のサービスです。専用アプリからの注文で、最短1時間で配送を行います。販売されている商品は、amazon.co.jpから一部厳選した商品のみとなっていますが、ユーザーが直接買いに行く並の「素早さ」に特化していることが最大の特徴と言えるでしょう。

amazon vine 先取りプログラム

amazon vine 先取りプログラム

「amazon vine 先取りプログラム」は、まだamazonで発売前となっている商品をユーザーに配布しレビューを集めるサービスです。amazonの中でも「評価の高いレビュアー限定」に行われているサービスです。信頼のできる評価の高いレビュアーは優先的に商品が手に入り、amazonは品質の高いレビューを集められるという構造になっています。

物流のシステム化による正確で素早い配送

amazonは、購入した商品が正確でなおかつ素早く届くということが特徴です。先ほどにも紹介した「お急ぎ便」を利用すれば最短であれば当日には商品が手元に届きます。また、受注を受けた商品は自動でピッキングされ出荷されるため人為的なミスがほぼ起こらないという特徴があります。

これは、amazonが自社の倉庫(フルフィルメントセンター)を所有しているからこそ可能なシステムですが、物流代行サービスを利用することで応用できます。amazonも自社倉庫を一般事業者向けに貸出する「FBA」というサービスを展開しています。

amazon dash BUTTON

amazon dash BUTTON

「amazon Dash BUTTON」は、ダッシュボタンとよばれる専用のボタンです。ボタンを押すだけで商品を注文することができるため、いちいちPCやスマートフォンを開くことなく商品の購入が済むという特徴があります。物流の効率化が行われているからこそできるサービスと言えるでしょう。また、ユーザーにとって、ただボタンを押すだけで手軽に購入が済んでしまうというメリットがあります。このダッシュボタンはamazon専用のボタンとなっているので、事実上amazonにとって確実にリピーターを確保するというメリットがあります。

amazon 買取サービス

amazon 買取サービス

「amazon 買い取りサービス」は、その名の通りもう使わなくなったモノを買い取りするサービスです。配送用のダンボールや梱包材が用意されており、集荷料金、見積もり出張料金が無料です。なので、ユーザーは不要なものをamazonに買い取り依頼するだけで完結します。ユーザーが買い取りを依頼するときに気がかりな「配送の手間」を解消しているのが特徴です。

まとめ

amazonは、軸となる小売事業からCtoCに寄せたマーケットプレイスを展開している他、「amazonプライム」という独自の会員制度により、サービスの充実化とファンを増やす施策も行われています。また、「amazon dash BUTTON」や「amazon買取サービス」のようにサービスの随所にユーザー目線の配慮が盛り込まれている点も参考になるのではないでしょうか。

もちろん、amazonのような大規模なネットショップであるからこそ実現することのできるサービスもありますが、参考になるサービスも多いのではないでしょうか。